Окт
25
2010

Как вернуть авиабилет, купленный по карте в интернете

Автор chrono_blogger Комментарии

0 коммент. »

Электронный билет покорил рынок авиаперевозок. Его можно забронировать в несколько кликов, приобрести удаленно, его невозможно забыть или потерять (информация хранится в базе данных авиаперевозчика), его можно оплатить любым удобным способом, в том числе банковской картой через интернет. Несмотря на эти существенные отличия, электронный билет является полноценным перевозочным документом, со всеми присущими ему функциями и свойствами, и его точно так же, как и обычный билет, можно обменять или вернуть. Как вернуть обычный билет, оплаченный наличными? Да очень просто: пойти туда, где вы его купили, предъявить паспорт и получить назад свои деньги.

А как обстоит дело с возвратом электронного авиабилета, оплаченного по банковской карте?

Почти так же. Для возврата вам нужно обратиться в авиакомпанию или агентство, на сайтах которых вы приобрели билет. Некоторые компании можно уведомить о возврате с помощью специальной формы обратной связи (например, Агент.ру), некоторые компании призывают оформлять возврат по телефону или электронной почте (например, Аэрофлот – Раздел «Изменения, возврат и обмен», или Трансаэро), но в большинстве случаев для возврата билета, заказанного и оплаченного с помощью сайта, удается обойтись без личного визита в офис.

Перед обращением в компанию, продавшую вам билет, подготовьте номер заказа (данные брони), номер билета, номер рейса, дату и время вылета – эти данные можно найти в письме от платежной системы, подтвердившей факт оплаты, а также в личном кабинете на сайте, где был сделан заказ.

При отказе от билета нужно учитывать несколько тонкостей: каждая авиакомпания устанавливает собственные правила возврата, ориентируясь при этом на действующие законодательные акты – Воздушный кодекс РФ и Приказы Минтранса РФ.

Общие правила таковы:

Возврат средств за билет должен быть предусмотрен условиями применения выбранного тарифа, иногда возврат невозможен. Возможность возврата будет отражена в условиях применения тарифа, с которыми вы можете ознакомиться до оплаты билета, во время бронирования.
Возврат производится по месту оплаты. Таким образом, если вы оплатили билет банковской картой, то деньги должны вернуть вам на карту.
Возврат на пластиковую карту осуществляется в течение 30 рабочих дней. Окончательный срок зависит от банка, выпустившего карту. Как правило, агент/авиакомпания оформляет возврат на своей стороне сразу после рассмотрения заявки на возврат. После этого деньги перечисляются в процессинговый центр, и возвращать их на карту будет уже банк.
Подача уведомления на отказ от полета является для агента/авиакомпании сигналом к возврату мест в систему резервирования. Если после подачи уведомления вы передумаете возвращать авиабилет, то вполне возможно, что забронировать прежние места уже не получится.
Сумма к возврату зависит от нескольких факторов:

Тип возврата : добровольный возврат (по причинам, зависящим от пассажира) или вынужденный (по причинам, в которых может быть вина авиакомпании или признанным авиакомпанией уважительными). От этого будет зависеть окончательная сумма к возврату. При добровольном возврате с пассажира удерживается больше сборов и штрафов. Список уважительных причин, надо сказать, у всех авиакомпаний свой. Например, отказ в выдаче визы уважительной причиной признает только «Аэрофлот».
В случае добровольного возврата нужно уведомить об этом авиакомпанию (или агента, через которого покупали билет) не позднее чем за 24 часа до отправки воздушного судна. В этом случае пассажир может получить полную стоимость билета, за исключением сервисного сбора. Чем раньше вы решите отказываться от билета, тем большую сумму удастся вернуть – чем ближе рейс, тем больше сбор.
Сбор, удерживаемый при возврате билета не может превышать 25% суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

6.Для оформления возврата потребуется документ (или копия документа), удостоверяющий личность и документ, на который был оформлен билет